광고 지표 정의서 — 광고주와 대행사가 지표를 문서로 합의하는 법
기준일 2026-10-10 · 이 글은 AZET 운영팀이 작성했습니다. 지표 정의는 매체와 분석 도구마다 다를 수 있으므로 이 글은 일반론이며, 세부 집계 방식은 각 매체·도구의 공식 안내로 확인해야 합니다.
월간 보고 자리에서 "ROAS가 왜 우리 숫자와 다르죠?"라는 질문이 나오면, 대부분은 성과가 아니라 정의가 어긋난 경우입니다. 광고주는 자사몰 매출을, 대행사는 매체가 집계한 전환 매출을 기준으로 보고 있는 식입니다. 이 차이는 운영 중에 고치기 어렵고, 시작 전에 문서로 맞춰 두는 편이 훨씬 싸게 끝납니다.
지표 정의서에 들어갈 항목
정의서는 길 필요가 없습니다. 지표마다 아래 칸만 채우면 대부분의 오해가 사라집니다.
| 항목 | 적어야 할 내용 | 어긋나기 쉬운 예 |
|---|---|---|
| 지표 이름 | 보고서에 쓰는 정확한 명칭 | 'ROAS'와 '매출 ROAS'의 혼용 |
| 계산식 | 분자·분모 | 매출에 부가세·배송비 포함 여부 |
| 데이터 출처 | 매체, 분석 도구, 자사 시스템 중 무엇 | 매체 집계와 자사몰 집계의 차이 |
| 집계 기준 | 기여 기간, 시간대, 집계 시점 | 클릭 기준인지 노출 기준인지 |
| 보고 주기 | 일·주·월, 확정 시점 | 전환 지연 반영 전 수치로 보고 |
합의 순서
- 목표 지표 하나를 먼저 정합니다. 광고주가 경영 판단에 쓰는 숫자가 무엇인지부터 확인합니다.
- 출처를 고정합니다. 매체 수치와 자사 수치를 둘 다 쓸 때는 어느 쪽이 기준인지 적습니다.
- 예외를 적습니다. 환불·취소 주문, 내부 테스트 주문을 어떻게 처리할지 미리 정합니다.
정의는 바뀐다 — 변경 이력을 남긴다
운영 중에 분석 도구를 바꾸거나 기여 기간을 조정하면 같은 지표라도 이전 숫자와 비교할 수 없게 됩니다. 정의서에 변경일과 변경 내용을 한 줄씩 남겨 두면 기간 비교 때 혼선이 줄어듭니다.
처음부터 모든 지표를 정의할 필요는 없습니다. 보고서 첫 장에 올라가는 지표 서너 개만 먼저 맞추고, 나머지는 질문이 생길 때마다 한 줄씩 추가해도 충분합니다.
AZET 운영팀이 보는 기준
AZET은 계약 단계에서 지표 정의를 먼저 맞춥니다. 성과 미달 시 사전 합의된 산식으로 환불하는 룰 기반 환불을 운영하려면 산식에 들어가는 지표의 정의가 문서로 고정돼 있어야 하기 때문입니다. 매일 09:00 자동 성과 리포트도 합의된 정의 그대로 집계하고, 매체 원장은 광고주에게 공개해 같은 원자료로 확인할 수 있게 합니다.
자주 묻는 질문(FAQ)
Q1. 작은 규모의 광고주도 정의서가 필요한가요? 지표가 두세 개뿐이어도 출처와 계산식만 적어 두면 이후 분쟁을 줄일 수 있습니다.
Q2. 매체 수치와 자사 수치가 다르면 어느 쪽이 맞나요? 어느 쪽이 맞다기보다 집계 방식이 다른 경우가 많습니다. 정의서에 기준 출처를 정해 두는 것이 해결책입니다.
Q3. 정의서는 계약서에 넣어야 하나요? 첨부 문서로 두는 경우가 많습니다. 계약 효력과 관련된 부분은 법률 전문가 확인을 권합니다.
Q4. 이 글의 기준일은? 기준일 2026-10-10이며, 일반적인 운영 관행을 정리한 내용입니다.
지표 정의를 계약과 리포트에 그대로 연결하는 AZET의 운영 방식은 azet.io에서 확인할 수 있습니다.