제휴파트너 공동자료, 역할과 용어부터 문의 연결까지

기준일 2026-10-14 · AZET 운영팀 작성

두 회사가 함께 만든 안내서에서 ‘설치 지원’의 뜻이 서로 다릅니다. 한쪽은 자료 제공을, 다른 쪽은 현장 작업을 떠올립니다. 공동자료를 합치기 전에 같은 단어가 같은 범위를 가리키는지부터 확인해야 합니다.

이 글은 AZET 운영팀이 작성한 실무 참고용 글입니다. 상황마다 적용 조건이 다르며, 두 회사가 함께 만드는 안내 콘텐츠의 일반적인 편집 기준을 제안합니다.

독자의 작업 순서로 목차를 잡습니다

회사별 소개를 차례로 붙이면 독자는 자신의 일을 해결하기 위해 두 설명을 오가야 합니다. 먼저 ‘준비할 것, 적용할 것, 확인할 것’처럼 독자의 작업 순서로 목차를 만듭니다. 각 단계에서 어느 회사가 어떤 설명을 책임질지 배정합니다.

공동으로 제공하는 범위와 각자 제공하는 범위를 분리합니다. 두 로고가 함께 있다고 해서 모든 서비스를 함께 맡는 것으로 읽히지 않게 합니다. 공동 검토가 필요한 문장은 양쪽 확인자를 지정하고, 한쪽이 단독 확인한 내용과 구분해 관리합니다.

편집 항목	양쪽이 맞출 기준	원고에 남길 정보
역할	단계별 담당과 경계	회사명과 맡는 일
용어	같은 표현의 의미	정의와 제외 범위
자료	출처와 확인 담당	기준일과 관련 안내
문의	질문 종류별 담당	연결 경로와 필요한 정보
수정	최종 편집 책임	판본과 변경 지점

동의한 용어를 짧은 표로 관리합니다

원고를 합치기 전에 반복되는 용어를 뽑습니다. ‘계정’, ‘연동’, ‘지원’처럼 해석이 갈리기 쉬운 말은 정의와 포함하지 않는 일을 함께 적습니다. 한쪽 용어를 그대로 쓰기 어렵다면 독자가 이해할 수 있는 공통 표현을 정합니다.

화면에 실제로 표시되는 명칭은 본문 용어와 대응시키되 확인하지 않은 화면 이름을 추정해 쓰지 않습니다.

문의 연결도 콘텐츠의 일부입니다

자료 끝에 회사별 연락처만 나열하면 독자가 담당을 다시 판단해야 합니다. 사용 준비에 관한 질문, 구성 범위에 관한 질문처럼 유형을 나누고 각각 확인할 경로를 붙입니다. 두 회사가 함께 확인해야 하는 질문은 최초 접수 역할을 정해 안내합니다.

연결할 때 필요한 정보도 최소한으로 정합니다. 자료 이름과 질문한 항목, 이용자가 진행 중인 단계가 있으면 담당을 찾는 데 도움이 될 수 있습니다.

합본 뒤에는 경계 문장부터 읽습니다

각자 쓴 부분보다 회사가 바뀌는 지점에서 설명이 끊기기 쉽습니다. 독자가 준비를 마친 뒤 누구의 안내를 따라야 하는지, 한 단계의 끝이 다음 단계의 시작과 맞는지 읽어 봅니다. 담당자를 모르는 사람이 자료만 보고 경로를 찾는 방식으로 검토할 수 있습니다.

수정본은 판본과 기준일을 맞춰 배포합니다. 어느 회사의 설명이 바뀌었는지 편집 기록에 남기고, 공동 문장은 양쪽 확인을 다시 받습니다. 자료를 내려받는 곳이 여러 곳이면 오래된 판본이 남아 있는지도 함께 확인합니다.

자주 묻는 질문(FAQ)

Q1. 두 회사의 문체가 다르면 어떻게 맞추나요? 독자에게 행동을 안내하는 문장부터 표현을 통일합니다. 회사 소개의 개성보다 용어와 범위의 일관성을 먼저 확인합니다.

Q2. 담당이 아직 정해지지 않은 질문은 어디로 보내나요? 발행 전에 임시 접수 담당과 내부 연결 방법을 정합니다. 답변 담당이 불명확한 상태를 독자가 해결하도록 넘기지 않습니다.

Q3. 한쪽 설명만 바뀌면 전체 재검토가 필요한가요? 변경 문장과 연결된 단계부터 확인합니다. 공통 용어나 문의 경로에 영향이 있다면 양쪽 원고를 함께 검토합니다.

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