기능 업데이트 안내, 변경 대상과 필요한 조치를 먼저 쓰기

기준일 2026-10-14 · AZET 운영팀 작성

고객이 기능 업데이트 공지를 읽었지만 오늘 하던 작업을 바꿔야 하는지 묻습니다. 새로 추가한 내용만 설명하고 영향받는 대상과 필요한 조치를 빠뜨렸을 수 있습니다. 공지의 첫 부분에는 ‘누가 무엇을 확인해야 하는가’를 씁니다.

이 글은 AZET 운영팀이 작성한 실무 참고용 글입니다. 상황마다 적용 조건이 다르며, 특정 제품의 현재 기능이 아닌 일반적인 변경 안내의 편집 기준을 다룹니다.

대상은 고객 전체보다 구체적으로 씁니다

관리자만 설정을 바꿔야 하는지, 특정 기능을 쓰던 사람만 영향을 받는지 확인합니다. 사용 권한, 이용 중인 구성, 기존 설정 여부 등 실제로 구분할 수 있는 조건을 적습니다. 단순히 ‘일부 고객’이라고 쓰면 독자가 자신의 해당 여부를 판단하기 어렵습니다.

대상 조건 다음에는 필요한 행동을 붙입니다. 설정 확인, 작업 방식 변경, 별도 조치 없음처럼 상태를 나눕니다. 조치가 없다는 문장도 실제 확인된 경우에만 쓰고, 다른 권한의 사용자가 대신 해야 하는 일이 있는지 점검합니다.

안내 요소	원고에 넣을 내용	확인 담당에게 물을 점
변경 대상	권한·설정·이용 범위	제외되는 사용자
적용 시점	예정 시점과 적용 방식	순차 적용 여부
변경 내용	이전과 이후의 차이	기존 작업에 미치는 영향
필요 조치	수행할 일과 담당 역할	조치가 없는 경우
화면 안내	이동 경로와 버튼명	권한별 화면 차이

변경 전후 화면을 같은 작업으로 연결합니다

이전에는 어디에서 했고 이후에는 어디에서 하는지 같은 작업을 기준으로 설명합니다. 새 화면 전체를 보여 주기보다 바뀐 위치와 이름에 표시를 붙이는 편이 좋습니다. 예시 이미지를 쓴다면 실제 적용 화면과 구분하고, 고객별 데이터가 섞이지 않도록 편집합니다.

버튼명과 메뉴명은 확인한 화면의 표기를 그대로 사용합니다. 화면을 볼 수 없는 독자도 따라갈 수 있도록 핵심 이동 순서를 본문에 함께 적습니다.

화면이 권한에 따라 다르다면 이미지 옆에 적용 대상을 붙입니다. 관리자의 화면을 전체 고객의 화면처럼 제시하지 않습니다. 해당 메뉴가 보이지 않을 때 권한을 확인할지, 적용 상태를 확인할지 구분해서 안내합니다.

예정과 적용 완료를 구별합니다

공지 초안에는 적용 계획을 쓰고, 실제 상태 확인 후 표현을 갱신합니다. 순차 적용이라면 시작 시점을 모든 고객의 완료 시점처럼 읽히지 않게 설명합니다. 날짜가 바뀌면 본문과 제목, 화면 설명에 서로 다른 일정이 남지 않았는지 확인합니다.

고객이 수행할 순서는 준비, 실행, 결과 확인으로 나눌 수 있습니다. 한 단계마다 누가 할 일인지 적고 완료를 판단할 화면이나 상태를 설명합니다.

초안을 검토할 때는 변경을 모르는 담당자가 자신의 해당 여부와 다음 행동을 찾게 합니다. 공지 후에는 추가로 확인한 내용과 수정 시점을 남겨 처음 읽은 사람도 바뀐 부분을 찾을 수 있게 합니다.

자주 묻는 질문(FAQ)

Q1. 변경 항목을 전부 한 공지에 넣어야 하나요? 같은 대상이 함께 처리할 일은 묶을 수 있습니다. 대상과 조치가 다르면 요약에서 갈래를 나누고 각 설명으로 연결합니다.

Q2. 새 화면이 아직 보이지 않으면 무엇을 안내하나요? 확인된 적용 방식과 대상 조건부터 보여 줍니다. 임의의 해결 방법을 제시하기보다 상태를 확인할 경로를 적습니다.

Q3. 문의할 때 어떤 정보를 준비하게 하나요? 공지 이름, 해당 기능, 진행한 단계처럼 확인에 필요한 정보를 제안합니다. 민감한 화면 전체를 보내도록 요구하지 않습니다.

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