서비스 종료 대체안내, 이용자별로 다음 경로를 나누는 법

기준일 2026-10-14 · AZET 운영팀 작성

제품 종료 안내에 새 서비스 링크만 있으면, 작업을 이어가려는 사람과 과거 자료만 확인하려는 사람이 같은 곳으로 이동합니다. 필요한 일이 다른 이용자에게는 다음 경로도 나눠 보여 줘야 합니다. 안내문의 중심은 종료 소식 이후 각자가 할 수 있는 일입니다.

AZET 운영팀이 작성한 실무 참고용 글입니다. 상황마다 적용 조건이 다르며, 아래 내용은 종료되는 제품의 이용자에게 대체 경로를 설명하는 일반적인 편집 제안입니다.

이용 이력보다 남은 일을 기준으로 나눕니다

현재 업무를 계속해야 하는 사람, 자료를 정리하려는 사람, 이미 사용을 멈춘 사람을 구분합니다. 첫 화면에는 이용자가 자신의 상황을 고를 수 있는 짧은 문장을 둡니다.

각 경로에는 해당 대상, 가능한 선택, 먼저 확인할 조건을 적습니다. 실제로 확인된 경로만 제시하고 준비되지 않은 대안을 이용 가능한 것처럼 쓰지 않습니다.

이용자 상황	안내할 경로	함께 설명할 차이
업무를 이어갈 사람	확인된 대체 이용 안내	제공 범위와 작업 방식
진행 중인 일이 있는 사람	현재 단계별 확인 안내	이어지는 부분과 다시 할 일
자료만 필요한 사람	확인된 열람·정리 안내	대상 자료와 가능한 범위
이미 사용을 멈춘 사람	해당 여부 확인 안내	추가 조치 유무
맞는 경로가 없는 사람	담당 문의 안내	확인 중인 항목

대체라는 말 뒤에 차이를 붙입니다

비슷한 이름의 제품이 있어도 이용 방식과 자료 구조가 같다고 단정하지 않습니다. 기존에 하던 작업을 기준으로 이어지는 부분, 별도 준비가 필요한 부분, 제공되지 않는 부분을 나눠 씁니다. 대체 경로를 설명할 때 좋은 점만 나열하면 이용자가 준비할 일을 놓칠 수 있습니다.

자동으로 이동하는지 직접 준비해야 하는지도 확인한 범위에서 구분합니다. 확인되지 않았다면 ‘이동 예정’이라는 말만 붙이기보다 어떤 항목이 검토 중인지 적습니다.

자료를 옮길 수 있는 경로가 있다면 항목별 범위와 확인 방법을 설명합니다. 모든 이력이 그대로 이어진다는 표현은 피하고, 무엇을 대조해야 하는지 제안합니다. 세부 준비 절차는 별도 안내로 연결하되 첫 화면에는 이동 전 확인할 핵심 조건을 남깁니다.

날짜는 가능한 행동과 함께 적습니다

날짜만 여러 개 나열하면 무엇이 달라지는지 파악하기 어렵습니다. 신규 작업을 시작할 수 있는 시점, 기존 내용을 확인할 수 있는 시점처럼 실제로 확인한 상태와 연결해 설명합니다.

첫 공지와 후속 안내가 다른 상태를 전할 수 있으므로, 최신 안내로 연결되는 위치를 일정하게 둡니다. 예정이 바뀌었을 때는 바뀐 항목과 이용자의 다음 행동이 달라지는지를 함께 설명합니다.

발행 전에는 서로 다른 이용자 상황을 대입해 읽습니다. 작업을 계속하려는 사람이 자료 정리 안내에만 도착하거나, 이미 사용을 멈춘 사람이 불필요한 준비를 하게 되는지 확인합니다. 대체 경로의 도착 화면에서도 같은 대상과 용어가 이어져야 합니다.

자주 묻는 질문(FAQ)

Q1. 대체 제품이 없으면 무엇을 안내하나요? 없다는 상태와 확인된 선택 범위를 분명히 적습니다. 아직 준비되지 않은 경로를 제시하기보다 남은 확인 사항과 문의 위치를 보여 줍니다.

Q2. 모든 이용자에게 같은 준비 목록을 주면 안 되나요? 공통 확인 항목은 묶되, 현재 작업과 필요한 자료에 따라 달라지는 준비는 나눕니다. 해당하지 않는 항목도 구분합니다.

Q3. 안내가 수정되면 처음부터 다시 읽게 해야 하나요? 수정 시점과 바뀐 항목을 표시합니다. 기존 안내를 따른 사람에게 추가로 필요한 행동이 있는지도 함께 설명합니다.

AZET 관련 정보는 AZET 안내에서 확인할 수 있습니다.