파일럿 참여자 선정 — 일상 업무와 예외 조건을 함께 담기

기준일 2026-10-17 · AZET 운영팀 작성

서비스 운영사인 AZET의 운영팀이 작성한 글입니다. 제품 도입 시험에 참여할 사람을 구성하는 일반 실무 참고용 안내이며, 특정 제품의 적합성이나 시험 결과를 제시하지 않습니다.

도입 시험에 적극적인 담당자만 모였는데 정작 평소 업무를 처리할 사람은 빠질 수 있습니다. 파일럿 참여자 선정은 인원수를 채우는 일보다 어떤 사용 조건을 직접 살펴볼 수 있는지 정하는 일입니다. 먼저 시험에 포함할 업무를 나열하고 그 일을 실제로 맡는 사람을 연결합니다.

직함보다 맡은 작업을 기준으로 봅니다

일상사용자는 반복되는 기본 업무를 수행하는 사람입니다. 예외업무 담당자는 누락, 취소, 재처리처럼 평소 흐름에서 벗어난 일을 다룹니다. 둘의 관찰 범위가 다르므로 한쪽의 의견으로 다른 쪽을 대신하지 않습니다.

참여 관점	확인할 구성 조건	빠졌을 때 남길 표시
일상사용자	평소 작업을 직접 수행함	기본 흐름 미참여
예외업무 담당자	오류나 재처리를 맡음	예외 조건 미포함
업무 연결 담당자	앞뒤 단계에서 자료를 주고받음	연결 구간 미확인
환경이 다른 사용자	장소·기기·근무 시간 등이 다름	해당 환경 미포함

같은 부서에서도 처리하는 업무가 다르면 별도 조건으로 적습니다. 반대로 여러 직함의 사람이 같은 작업만 한다면 이름이 다양해도 확인 범위는 비슷할 수 있습니다.

후보 명단에 실제 참여 가능성을 붙입니다

대상 업무를 맡는다는 사실과 시험에 참여할 수 있다는 사실은 구별합니다. 참여 가능한 시간, 실제 작업을 수행할 기회, 필요한 자료의 준비 여부를 확인합니다. 명단에는 있지만 업무를 해볼 시간이 없다면 다른 참여자를 찾거나 해당 조건을 미포함으로 표시합니다.

가정 예시로 문서 접수 도구를 시험한다면, 평소 접수자와 누락 서류를 되돌려 보내는 담당자를 함께 구성할 수 있습니다. 주간 담당자만 참여했다면 야간 접수 조건은 별도 빈칸으로 남깁니다. 실제로 수행하지 않은 업무를 역할 이름만으로 포함 처리하지 않습니다.

빠진 조건은 결과를 읽는 경계가 됩니다

구성표에는 참여 확정, 일정 미정, 미포함 상태를 붙이고 빈칸마다 이유를 씁니다. ‘해당 담당자가 없음’과 ‘이번 일정에 참여 불가’는 후속 조치가 다르므로 구분합니다. 참여가 어려운 사람의 설명을 대신 듣더라도 직접 사용한 기록과 섞지 않습니다.

중도에 참여자가 바뀌면 이름만 교체하지 않습니다. 새 사람이 맡은 업무와 환경이 이전 조건을 이어받는지 확인하고, 달라진 조건은 표에 남깁니다. 시험을 마칠 때도 이 구성표를 함께 두면 누구의 어떤 상황까지 살펴봤는지 읽을 수 있습니다.

자주 묻는 질문(FAQ)

Q1. 관리자가 참여하면 사용자를 대신할 수 있나요? 관리자가 해당 작업을 직접 수행하는지 확인합니다. 관리 관점의 의견만으로 실제 사용 조건을 채웠다고 적지는 않습니다.

Q2. 드물게 발생하는 예외업무도 포함하나요? 도입 범위에 들어가는 업무라면 담당자를 후보에 넣습니다. 시험 중 발생하지 않았다면 담당자 참여와 실제 작업 수행을 따로 표시합니다.

Q3. 참여 인원을 늘릴 수 없다면요? 같은 조건이 겹친 자리를 먼저 살펴봅니다. 그래도 채우지 못한 조건은 미포함으로 남겨 시험 범위를 명확히 합니다.

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