대기 화면 진행 안내, 소요 시간을 모를 때 전할 정보

기준일 2026-10-21 · AZET 운영팀 작성

이 글은 AZET 운영팀이 대기 중 사용자 안내를 정리한 참고용 자료입니다. 파일 처리와 작업 목록에 관한 사례는 가상 예시이며, 실제 적용 시에는 해당 제품에서 확인한 동작에 맞춰 문구를 바꿔야 합니다.

대기 화면에서 “잠시만 기다려 주세요”만 반복되면 사용자는 화면이 멈춘 것인지 판단하기 어렵습니다. 대기 화면 진행 안내에는 확인된 작업 상태, 아직 알 수 없는 정보, 지금 선택할 수 있는 행동이 필요합니다. 소요 시간을 알 수 없다면 그 사실을 정확히 적는 데서 시작합니다.

확인한 단계만 진행 상태로 보여 줍니다

가상 예시로 파일이 도착한 사실과 파일 내용 검사가 시작된 사실은 다릅니다. 도착만 확인했는데 ‘검사 중’이라고 쓰지 않습니다. 상태 표시에는 실제 진행을 확인할 근거가 필요합니다.

확인한 상태	가상 안내문	함께 정할 항목
요청을 접수함	처리 요청을 받았습니다	접수 이후 확인할 위치
검사를 시작함	파일 내용을 확인하고 있습니다	종료 시점을 알 수 있는지
종료 시점 미확인	남은 시간은 아직 확인하기 어렵습니다	기다림 외에 가능한 선택
상태 갱신 실패	현재 진행 상태를 불러오지 못했습니다	중복 실행 전 확인 경로

실제 처리량과 연결된 값이 없다면 임의의 진행률을 만들지 않습니다. 단계 수를 보여 줄 때도 단계별 시간이 같다는 인상을 주지 않도록 이름 중심으로 설명할 수 있습니다. 추정 시간이 있더라도 변동될 수 있는 조건을 함께 안내합니다.

취소가 무엇을 멈추는지 먼저 설명합니다

‘취소’가 창만 닫는 동작인지, 대기 중인 요청을 철회하는 동작인지 확인합니다. 이미 시작한 처리가 계속된다면 버튼 이름과 설명에 그 차이를 반영해야 합니다. 취소 요청을 보낸 상태와 실제 취소가 끝난 상태도 구분합니다.

가상 상황에서 아직 시작하지 않은 작업만 취소할 수 있다면 “처리 전 요청을 취소합니다. 이미 시작한 항목은 계속됩니다”처럼 범위를 적을 수 있습니다. 일부 결과가 남는 경우에는 확인할 위치를 덧붙입니다. 취소 뒤 원래 상태로 돌아가는지는 별도로 검증할 내용입니다.

화면을 떠나도 작업이 계속되는지 역시 실제 동작을 확인한 뒤 씁니다. 브라우저를 닫으면 중단되는 작업이라면 떠나기 전에 영향을 알려야 합니다. 안내문에 ‘나중에 확인’ 버튼을 넣으려면 돌아왔을 때 같은 작업을 구분할 수 있어야 합니다.

재개는 남은 일과 다시 할 일을 나눕니다

재개를 지원하는 가상 업무라면 저장된 단계와 다시 선택할 항목을 구분합니다. “이어서 진행하세요”만 적지 말고 어떤 작업을 이어가는지 제목이나 등록 시각으로 식별하게 합니다. 재개가 불가능하면 새로 시작해야 한다는 점과 기존 결과 확인 순서를 안내합니다.

대기가 길어질 때는 사용자가 같은 버튼을 반복해서 누르지 않도록 접수 여부를 먼저 보여 줍니다. 화면 갱신 실패를 작업 실패로 단정해 재실행시키지 않습니다. 결과 확인 경로가 없다면 담당자가 확인할 수 있는 작업 식별 정보와 시도 시각을 남기도록 안내합니다.

문구 검수에서는 처리 중 새로고침, 다른 화면 이동, 취소 요청, 재방문의 흐름을 각각 봅니다. 돌아온 화면의 상태가 앞선 설명과 맞는지도 봅니다.

자주 묻는 질문(FAQ)

Q1. 시간이 길어지면 ‘곧 완료됩니다’라고 써도 되나요? 완료 시점에 근거가 있을 때만 씁니다. 근거가 없다면 현재 단계와 확인 가능한 경로를 알려 줍니다.

Q2. 닫기와 취소를 같은 버튼으로 처리해도 되나요? 두 동작이 실제로 같은 경우인지 확인해야 합니다. 창만 닫히고 작업이 남는다면 버튼과 설명을 구분해 오해를 줄입니다.

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