제안 거절 답신, 결정 수용과 남은 업무를 나누어 마무리하기

기준일 2026-10-24 · AZET 운영팀 작성

고객이 제안을 진행하지 않겠다고 답했는데 회신에서 다시 장점을 길게 설명하면, 결정을 받아들였는지 알기 어렵습니다. 이 글은 AZET 운영팀의 일반적인 실무 참고 자료입니다. 제안 거절 답신의 구성을 다루며, 계약이나 별도 합의가 있는 업무는 해당 내용을 확인해 처리합니다.

거절한 범위를 먼저 읽습니다

고객이 거절한 대상은 이번 제안, 특정 범위, 향후 연락 전체 중 하나일 수 있습니다. 원문에 없는 이유를 붙이기 전에 무엇을 진행하지 않기로 했는지 확인합니다. 범위가 분명하다면 이유를 다시 캐묻지 않고 수용하는 문장으로 시작합니다.

가상 상황으로 고객이 “이번 문서 제작 제안은 진행하지 않겠습니다”라고 답했다고 가정합니다. “결정 알려 주셔서 감사합니다. 이번 제안은 진행하지 않는 것으로 정리하겠습니다”라고 회신할 수 있습니다. 다른 제안도 모두 거절했다거나 다음 분기에 재검토하기로 했다는 뜻을 더하지 않습니다.

답신 요소	넣을 내용	제외할 내용
결정 확인	진행하지 않을 제안의 범위	고객 판단에 대한 반박
감사	검토와 회신에 대한 짧은 인사	관계를 빚처럼 만드는 표현
남은 업무	반환·회신 등 실제 미완료 항목	새로운 제안과 할인 조건
종료 안내	이번 대화의 정리 상태	합의하지 않은 재연락 일정

짧은 답신에도 남은 일은 구체적으로 적습니다

답신에는 결정 수용을 쓰고, 남은 일이 있다면 담당할 사람과 처리 범위를 적습니다. 해야 할 일이 없으면 인사만으로 끝낼 수 있습니다.

샘플을 회수하거나 요청받은 답변을 보내야 한다면 제안 종료와 구분합니다. 고객이 제안을 거절했다고 이미 약속한 확인 업무까지 취소된 것으로 처리하지 않습니다. 반대로 처리 가능한지 확인하지 않은 일을 답신에서 새로 약속하지도 않습니다.

자료 정리 역시 완료 여부를 구별해 씁니다. 아직 처리 전이면 예정된 작업으로 적고, 수행하지 않은 삭제나 반환을 끝났다고 쓰지 않습니다. 제안의 유효 범위나 자료 사용에 관한 질문이 남으면 검토 담당자에게 연결할 항목으로 표시합니다.

피드백 질문은 필요할 때 하나만 남깁니다

고객이 이유를 충분히 설명했다면 추가 질문을 붙이지 않습니다. 설명이 없더라도 답신마다 피드백을 요청할 필요는 없습니다. 업무 개선에 꼭 필요한 질문이 있고 고객이 대화를 이어갈 여지가 있을 때 선택적으로 묻습니다.

질문은 답하지 않아도 마무리할 수 있게 작성합니다. 이미 결정한 고객에게 비교표나 상세 평가서를 요구하지 않습니다. 받은 답변은 고객 표현과 내부 해석을 나누어 기록하고, 답변이 없다는 이유로 담당자의 태도를 평가하지 않습니다.

마지막으로 최근 연락 이력을 확인해 같은 제안을 다른 사람이 다시 보내지 않도록 상태를 정리합니다. 향후 연락을 원하지 않는다는 의사가 있었다면 그 범위를 기록합니다. 거절을 받았다는 사실만으로 다른 진행 업무의 창구까지 닫지 않습니다.

자주 묻는 질문(FAQ)

Q1. 가격을 낮춰 다시 제안해도 되나요? 고객이 조건 조정을 요청했는지 먼저 봅니다. 종료 의사가 명확하다면 답신에 새 조건을 끼워 넣지 않습니다.

Q2. 거절 이유가 사실과 다르면 바로 반박하나요? 실무 처리에 영향을 주는 오해인지 구분합니다. 정정이 필요하면 확인 가능한 사실만 짧게 설명하고 결정 변경을 요구하지 않습니다.

Q3. 다음에 연락하겠다는 인사는 넣어도 되나요? 구체적인 재연락 합의가 없다면 예정처럼 쓰지 않습니다. 이번 제안의 마무리만 명확하게 전달할 수 있습니다.

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