대기 업무 경과시간, 마지막 연락일과 분리해 기록하기

기준일 2026-10-24 · AZET 운영팀 작성

AZET 운영팀이 작성한 일반적인 실무 참고 자료입니다. 대기시간의 측정 기준을 제안하며, 계산에 쓸 업무시간과 중단 조건은 팀에서 합의해야 합니다.

확인 연락을 한 날로 카드 날짜를 고치면 오래 기다린 일이 새 항목처럼 보입니다. 작업이 멈춘 시점을 따로 남겨야 대기 경과시간과 마지막 확인 이후의 시간을 구별할 수 있습니다.

서로 다른 시각을 한 칸에 넣지 않습니다

대기 시작은 필요한 입력이 없어 다음 행동을 할 수 없게 된 때입니다. 요청을 처음 받은 때와 다를 수 있습니다. 어떤 사건부터 시간을 셀지 정하고, 달력 기준인지 업무일 기준인지도 표시합니다.

기록 항목	뜻	갱신 기준
대기 시작	진행이 멈춘 시점	새 대기 구간이 시작될 때
마지막 확인	진행 상황을 확인한 시점	실제 확인 활동이 있을 때
다음 점검	다시 상태를 살필 시점	점검 계획을 합의할 때
대기 종료	재개 조건이 갖춰진 시점	필요한 입력을 확인했을 때
누적 대기	여러 대기 구간의 합	각 구간을 닫거나 점검할 때

업무일과 달력 일수처럼 기준이 다른 값을 그대로 비교하지 않습니다. 기존 기록을 다시 계산할 때는 적용한 방식을 남깁니다.

부분 회신은 재개 조건으로 판단합니다

가상 상황으로 검토 의견과 원본 파일을 함께 기다린다고 해 보겠습니다. 의견만 왔고 원본 없이는 작업을 할 수 없다면 대기는 이어집니다. 답변이 도착했다는 사실과 작업을 다시 할 수 있다는 판단을 구별합니다.

원본 없이 가능한 부분을 실제로 시작했다면 그 부분의 대기를 닫을 수 있습니다. 남은 작업을 분리하더라도 최초 요청과 연결해 전체 경과를 추적합니다.

대기 이유가 바뀌면 앞 구간을 닫고 새 구간을 엽니다. 자료 대기에서 내부 검토 대기로 넘어가도 이전 구간을 남겨 총 대기와 현재 대기를 함께 계산합니다.

시계를 멈출 조건을 먼저 정합니다

달력 기준의 대기는 휴일에도 이어집니다. 업무시간만 세기로 했다면 합의한 업무 구간 밖에서는 시계를 멈춥니다. 두 기준을 섞지 않고 기록에 적용한 시간대를 붙입니다. 상대가 답하기 어려운 사정이 생겼다는 이유로 계산 기준을 뒤늦게 바꾸지 않습니다.

프로젝트 전체를 합의해 잠시 중단한다면 중단 시작과 재개 시각을 별도 구간으로 남깁니다. 이 시간을 대기 합계에서 뺄지는 사전에 정한 규칙을 따릅니다. 제외하더라도 요청 이후 흐른 전체 경과시간은 함께 보여야 기록이 짧아진 이유를 알 수 있습니다.

누적값은 구간별 시작과 종료를 확인한 뒤 합산합니다. 같은 작업이 자료와 검토를 동시에 기다린 구간은 겹친 시간을 두 번 더하지 않습니다. 이유별 시간을 따로 분석할 때는 서로 겹칠 수 있다는 표시를 붙입니다.

점검할 때마다 현재 계산 시각을 남기고 열린 대기 구간을 그 시각까지 셉니다. 값이 같더라도 시계가 멈춘 것인지, 아직 갱신하지 않은 것인지 구별할 수 있어야 합니다.

자주 묻는 질문(FAQ)

Q1. 다시 연락하면 대기 시작일도 바꾸나요? 연락일만 갱신합니다. 원래 재개 조건이 충족되지 않았다면 같은 대기 구간으로 이어서 기록합니다.

Q2. 대기 시작 시각을 모르면 어떻게 하나요? 확인 가능한 가장 이른 기록을 찾고 추정 여부를 표시합니다. 근거 없이 정확한 시각을 만들어 넣지 않습니다.

Q3. 오래된 대기를 정리하려고 종료해도 되나요? 요청 취소나 대체 처리처럼 종료 이유가 있어야 합니다. 단순히 오래됐다는 이유만으로 완료 상태로 바꾸지 않습니다.

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