팀 간 서비스 요청 카탈로그, 받을 결과물로 요청 종류 고르기

2026년 10월 26일

기준일 2026-10-24 · AZET 운영팀 작성

이 글은 AZET 운영팀이 정리한 일반적인 실무 참고 자료입니다. 팀 사이에서 제공할 업무 종류를 설명하는 카탈로그 구성안이며, 항목의 제공 여부는 해당 조직에서 직접 확인해야 합니다.

다른 팀에 도움을 청하려는데 어디까지 부탁할 수 있는지 알 수 없습니다. ‘디자인 지원’이나 ‘자료 지원’ 같은 이름만으로는 받을 결과물이 보이지 않습니다. 서비스 요청 카탈로그는 요청서를 쓰기 전에 자신에게 맞는 도움의 종류를 고르게 하는 목록입니다.

부서 이름보다 받을 결과물을 앞세웁니다

가상 상황으로 운영 지원팀이 문서 정리 업무를 제공한다고 해 보겠습니다. ‘문서 지원’ 하나로 묶기보다 서식 맞춤, 표 구조 정리, 용어 대조처럼 반환할 결과가 다른 항목을 구별할 수 있습니다. 아래 표는 그 목록을 작성하는 틀입니다.

카탈로그의 한 항목은 반복해서 설명할 수 있는 업무 단위로 잡습니다. 요청마다 결과가 크게 달라지는 일은 정형 항목인 것처럼 세분화하기보다 범위를 먼저 논의할 경로로 안내합니다.

가상 상황에서 ‘표 구조 정리’와 ‘수치 검토’는 모두 표를 대상으로 하지만 결과가 다릅니다. 전자는 행과 열의 구성을 다루고 후자는 값의 근거를 확인합니다. 카탈로그에는 각 항목이 답하는 질문을 짧게 적어 선택을 돕습니다.

여러 팀이 같은 서비스를 나눠 맡아도 선택 기준과 연결 경로는 일관되게 보여 줍니다. 담당 팀이 바뀌면 기존 항목을 갱신합니다.

제외 범위도 서비스 이름 가까이에 둡니다. 문서 서식 맞춤에 내용 검증이 포함되지 않는다면 결과물 설명에서 바로 읽히게 합니다. 세부 설명 끝에만 남기면 기대가 다른 채로 요청서를 작성할 수 있습니다.

카탈로그를 만든 뒤에는 항목별 관리 담당자와 마지막 확인일을 남깁니다. 제공 중, 일시 중단, 별도 협의처럼 조직에서 사용할 상태를 정합니다. 일시 중단이라면 기존 요청의 처리와 새 요청의 경로를 구별해 안내합니다.

연결된 양식이 살아 있는지도 확인하지만, 양식 자체를 카탈로그로 대신하지는 않습니다. 선택 단계에서는 받을 결과를 설명하고, 접수 단계에서는 해당 작업에 필요한 정보를 받습니다. 두 문서의 이름과 범위가 일치해야 합니다.

새 항목을 더하기 전에는 기존 항목의 별칭인지 확인합니다. 반대로 하나의 이름 아래 다른 결과물이 계속 섞이면 구분할 필요가 있는지 살핍니다. 목록의 수보다 요청자가 경계를 이해할 수 있는지가 관리 기준입니다.

Q1. 담당자 연락처 목록이면 충분하지 않나요? 연락할 사람은 알려 주지만 어떤 결과를 요청할지는 설명하지 못합니다. 제공 업무와 선택 조건을 함께 적습니다.

Q2. 처리 시간을 항목마다 꼭 적어야 하나요? 공유할 근거가 있을 때 조건과 함께 적습니다. 정해지지 않았다면 필요한 입력을 확인한 뒤 안내하는 절차를 씁니다.

Q3. 목록에 없는 일은 거절해야 하나요? 범위를 논의할 공통 경로를 둘 수 있습니다. 그 경로가 곧 제공 확정이라는 뜻으로 읽히지 않게 설명합니다.

내부서비스요청카탈로그팀간협업결과물정의AZET