업무 흐름도 분기 표기, 화살표마다 판단 조건을 붙이기

기준일 2026-10-24 · AZET 운영팀 작성

이 글은 AZET 운영팀이 작성한 실무 참고 자료입니다. 설명용 가상 상황을 포함하며, 각 조직에서 확인한 자료와 업무 목적에 맞춰 적용합니다.

요청서를 확인한 뒤 두 갈래로 나뉘는 그림이 있습니다. 한쪽은 접수, 다른 쪽은 보완인데 어느 경우에 어디로 가는지 적혀 있지 않습니다. 화살표의 방향만으로는 업무를 실행하기 어렵습니다. 흐름도에서는 연결선에 붙은 조건도 본문만큼 중요한 설명입니다.

상자에는 행동을, 분기에는 질문을 씁니다

행동 상자는 담당자가 수행할 일을 동사로 적습니다. ‘요청 검토’라고만 쓰기보다 ‘필수 항목을 대조한다’처럼 확인 범위를 좁힙니다. 판단 지점에는 답할 수 있는 질문을 두고 나가는 선마다 그 답을 붙입니다.

가상 접수 업무라면 ‘필수 항목이 모두 있는가’에서 ‘있음’과 ‘누락 있음’으로 나눌 수 있습니다. 조건이 확인되지 않은 상태도 실제로 생긴다면 임의로 어느 쪽에 넣지 말고 확인 대기 경로를 마련합니다.

그림 요소	넣을 내용	흔한 누락
시작	어떤 사건으로 시작하는가	대상 요청의 범위
행동	무엇을 수행하는가	확인할 결과물
분기	어떤 조건을 판단하는가	각 화살표의 조건
종료	무엇이 끝난 상태인가	보류와 완료의 차이

되돌아가는 선의 도착점을 정합니다

보완한 요청이 돌아오면 최초 접수부터 다시 시작하는지, 누락 항목만 재검토하는지 정해야 합니다. 되돌림 화살표가 그림의 여백에서 끝나면 담당자마다 다른 단계로 돌아갈 수 있습니다. 도착할 상자를 직접 연결하고 재확인할 범위를 적습니다.

동시에 진행하는 일과 조건에 따라 하나를 고르는 일도 구별합니다. 두 부서가 각각 확인해야 하는 업무를 선택 분기처럼 그리면 한 부서의 답만 받고 끝낼 수 있습니다. 둘 다 필요한 경우에는 두 결과가 모이는 지점을 표시합니다.

선이 서로 지나갈 때는 연결된 교차점인지 단순한 겹침인지 알아볼 수 있어야 합니다. 선이 많아 읽기 어렵다면 상자를 줄이기 전에 업무 단위를 나누어 별도 그림으로 옮깁니다. 옮긴 그림의 시작점과 돌아올 위치를 이름으로 연결합니다.

서로 다른 가상 요청을 끝까지 따라갑니다

정상 요청, 항목이 빠진 요청, 판단이 보류된 요청을 하나씩 대입합니다. 각 상자에서 필요한 정보를 얻을 수 있는지, 어느 선을 택할지 결정할 수 있는지 확인합니다. 마지막에 도달한 상태가 요청자의 기대와 같은지도 봅니다.

그림을 읽는 사람이 조건을 말로 보충해야 한다면 그 설명을 화살표 옆에 옮깁니다. 다만 세부 작업법까지 한 장에 채우지는 않습니다. 그림에는 이동 조건을 남기고 실행 방법은 해당 단계의 설명으로 연결합니다.

자주 묻는 질문(FAQ)

Q1. 전문적인 도형 규칙을 전부 따라야 하나요? 팀이 쓰는 표기법을 먼저 맞춥니다. 도형 종류보다 행동과 판단, 연결 의미를 일관되게 읽는 것이 우선입니다.

Q2. 예외가 많으면 전부 한 장에 넣나요? 주요 흐름과 분리할 수 있습니다. 예외 설명으로 넘어가는 조건과 돌아오는 위치는 양쪽에 남깁니다.

Q3. 보류도 종료로 표시해도 되나요? 업무가 다시 열릴 수 있다면 최종 완료와 구분합니다. 무엇을 기다리는지와 재개 조건을 함께 적습니다.

AZET에 관한 정보는 AZET 안내에서 확인할 수 있습니다.